篇一：信访维稳工作存在的问题及对策
企业信访维稳问题及对策
摘
要：企业是社会经济组织的基本单位，关系着国家的政治和社会稳定。随着我国改革开放和经济关系的改善，每个历史时期的国家政策和企业发展改革政策也在不断演变，极大地增加了员工财务纠纷和利益冲突出现的情况员工的行为也出现了许多新的特征，同时关系到企业信访的维稳工作，带来了更多的变化，使公司及其员工心态也发生变化。新情况、新问题的出现，使维稳工作越来越复杂，企业维稳工作越来越艰巨。维稳工作就是要适应变化的环境，不断调整工作思路，改进工作方法，为公司创造卓越的稳定性。
关键词：企业；信访维稳；问题及对策
迄今为止，我国维稳工作取得了初步成功，是推动当今社会市场产业发展的重要组成部分。但是，在不断变化的市场经济体制下，企业管理在维稳工作中依旧存在一些不可避免的问题。为促进企业按照行业规范发展的蓬勃、稳定发展，要落实目标，实事求是，针对性解决问题，进一步促进信访维稳工作的系统性发展，以及可持续性和竞争力，提高经济效益。，使其在市场竞争中的地位得到保障。
一、企业员工信访的新特点
随着社会发展和人们的注意力的转变。公司员工信访也有一个新特点，可以概括为：一是信访内容成因复杂，一个重要的原因就是历史遗留问题，比如对政策的不满；二是信访形式发生了变化，集体上访、越级上访、反复上访次数明显增多，这些问题值得重视；三是信访来源中，上级交办的信访问题比例增加；第四是信访维稳工作较为复杂，由于政治、法律和经济原因，大多数与经济利益相关的赔偿问题都不能满足索赔人的需要，这造成了重复请求的恶性循环。五是大多数信访问题都以经济利益为中心，并随着对于政治利益的需求减少，人们对自己的经济利益更在意，在信访中关于政治待遇的问题减少，反而经济利益的问题越来越多，这是新时代企业信访的显著特征；六是信访者可以清楚地认识到自己
的权利受到侵害，正义感强，政治水平高。它反映了我国民主政治的发展和社会的发展。同时，企业也对员工提出了新的、更高的要求。七是随着互联网出现在人们的生活中，信访信息的传播十分迅速，人们获取信息的方式增加，对于相关的政策进行了解的渠道也更多，不再有政策秘密。所以，不会存在有欺瞒的信访问题，信访问题可以直接传达到最高层。在现代化时代中，群非常方便快捷，互联网可以立即传播组织信息，使群访组织更加便捷。
二、企业信访工作中存在的问题
1.企业不够重视
在世界经济格局不断变化的背景下，企业在当前的发展过程中面临着许多的问题和矛盾，但这些问题可以通过相应的信访一一克服。在当前形势下，很多企业都没有意识到信访工作对自身发展的重要性。因此，信访工作只是进行了表面工作，信访工作的效率无法满足企业的发展需要了。在公司运营中忽视信访员工的培训和资源分配，许多公司对信访工作不投入资金和资源，导致信访工作无法满足企业业务发展要求。
2.工作人员素质低
在企业信访工作的过程中，信访工作人员必须具有良好的逻辑思维能力和表达能力强，可以清楚地表达特定工作的内容和目的。以合法的方式与他人沟通的可以有效地提高业务质量。但事实上，许多信访工作人员缺乏必要的技能和素质，在执行相关工作请求的过程中，只进行了表面工作，无法详细说明工作的内容和性质。更重要的是，大部分企业忽视了信访工作人员的教育培训，使企业的信访工作无法改善，极大地影响了企业形象。
3.存在滞后性
实践中，企业往往在出现问题后才开展信访活动，这样往往会严重破坏企业的正常经营和发展。企业的主要目标是采取适当的信访工作，通过适当的方式有效减少经济损失。然而，目前的企业信访工作在如何处理商业纠纷方面存在缺陷，因此经常在发展过程中出现问题，导致信访工作失去的本身的意义。因此，企业[1]
必须加强思想政治背景，不断提高危机意识，能够快速发现并解决业务管理和运营过程中出现的问题，有效提升业务发展水平，使企业可以顺利发展。
三、企业信访维稳工作对策
1.加强意识，拓宽渠道
为按照企业要求有效提高工作质量，就需要提高企业的反思能力，清醒认识信访工作对企业管理的积极影响，加大信访工作力度。为此，企业需要畅通沟通渠道，科学、妥善地进行相应的信访操作。在企业的工作范围内可以不断的进行量化工作，深入企业，发现企业发展中的问题，同时，在信访工作过程中可以使用信访网络平台，通过网络方面的加压，可以使信访工作高效进行。同时，可以结合法律法规，有效加强对相关人员、重点领域、重点部门的核查和考核，扩大信访工作范围，提高信访工作的效率。
2.加强企业信访维稳队伍建设
提高团队的素质是新时代信访维稳工作的必要条件，新时代影响企业业务稳定的因素不断变化，信访工作也有新的变化。为了适应了新形势的需要，信访人员必须要有应变能力，继续学习，不断改进，使知识结构、政治理论水平、法律知识以及现代技术不断提高。企业应有针对性地、系统地为信访工作人员组织职业培训，满足信访工作人员业务的需求，邀请经验丰富的法官或者干部给信访工作人员讲授专业知识，让他们可以结合实际情况提高理论和实践能力。信访工作人员必须不断学习和改进，利用每一个可用的时间和机会进行学习，使自己可以成为合格的员工，以维护新时代企业的稳定。
3.创新信访维稳工作方式
随着社会的快速发展，信访维稳工作也必须随着时代的变化而改变，如果一直使用西方的维稳工作方式会降低工作效率，所以要不断创新，改善工作中存在的很多不足之处，更新信访工作方法，与时俱进，为企业的发展提供更多机会。信访维稳工作的内容非常复杂，而且工作时间比较长，工作过程中也经常出现问题，必须能够通过多种方式保持信访工作的稳定性，这不仅维护了内部秩序，而
且还可以防止信访事件恶化等问题。此外，为了有效保护员工的合法权益，我们需要通过匿名邮件及时了解员工的心理状态，了解他们的真实观点，维护员工的权益，从而使信访工作更加顺利进行。
4.建立处理现场应对机制
企业应建立适当的现场应对机制，这是信访工作顺利的关键。在处理信访工作过程中，经常会遇到很多问题，加剧了自身与员工之间的矛盾，建立现场处理应对机制具有实际意义，可以确保共同需求的和谐发展和企业可持续发展。我们在必要时积极与员工沟通，员工也应控制情绪，采取有效行动解决问题，在紧急情况下为企业提供有效的解决方案，员工必须学会如何做到这一点并及时处理紧急情况，为后续经营活动创造有利条件。使企业可以保持稳定，走可持续发展的道路，取得卓越的业绩。
5.严格执行法律程序工作
因为信访工作的工作量比较大，它有项任务：一是信访工作，二是维稳工作。因此，在信访维稳过程中，企业工作人员必须按照法律程序进行工作。首先，应该明确法律是信访维稳工作的基础，这是保护我们员工合法权益的关键。针对信访工作中存在的问题，要及时应对，予以解决，有效化解内部矛盾。同时，必须有效运用法律制度，确保秩序良好。其次是在发生纠纷时，管理人员各司其职，对信访问题及时处理，灵活运用合法渠道解决问题，确保处理的速度、质量和效率。此外，信访工作过程本身也存在很多问题，包括：在仲裁的情况下，内部人员必须能够灵活使用法律，确保维稳工作走向制度化和标准化。
四、结语
在社会经济不断发展的新形势下，企业的信访维稳工作成为社会发展的必然趋势。企业管理层根据市场的发展和自身业务的发展，建立健全信访维稳机制，建立处理现场应对机制，不断创新信访维稳工作的方式，扩大的工作渠道，通过法律法规保护企业权益，提高公民和工作人员权利意识。通过以上方式，促进企业信访维稳工作的顺利进行，使行业健康稳定发展。
[2]
参考文献
[1]宋波.新时期企业信访维稳工作的开展策略控讨[J].魅力中国,2020(21):77.
[2]蒋坤奇.浅谈如何做好新形势下企业信访维稳工作的几点意见[J].中文信息,2019(1):251,141.
篇二：信访维稳工作存在的问题及对策
浅谈当前信访维稳工作存在的问题及加强和创新维稳工作的对策建议
浅谈当前信访维稳工作存在的问题及加强和创新维稳工作的对策建议
当前信访维稳工作压力越来越大，为破解信访难题，探寻诱发信访原因，变通处访措施，稳控信访走势，近期，我街对1-11月份信访事项进行统计归类，分析原因，总结处访方法，积累经验，对我街信访工作进行了思考。
一、当前信访工作的现状
截止2017年11月份底，群众来街及街以上信访共30批80人次，其中进京非正常上访1人次，赴省上访2批4人次，到市访5批20人次。
从统计上看，当前信访工作呈现鲜明的新特点，主要表现为：
一是集中访相对增加。1-11月份，全街共发生6次集访，占信访总数的20%。集访主要发生在项目建设、机构改革、城区改造、房地产类以及相关历史遗留问题等方面。如机构改革中离退休社区老干部、复员军人等群体因具有共同诉求，是集访的高发人群。二是越级访比较突出。除到街道上访外，上区访、赴省访、进京访等越级访现象也时有发生，他们不经街，不经区，直接进省赴京。如前进里社区如意里居民阳中华，在今年9月份中央文明组在对我区文明创建工作进行入户测评时，直接从长沙坐高铁回衡阳，准备直接找测评组反映其不合理诉求。三是无理访日趋严重。全街发生的进省赴京基本上属无理上访。如东风南路181号13户住户何文郴，他本人于2000年向衡阳北站递交了辞职报告，北京铁路总公司也批准了他的辞职报告，并按要求赔付他经济补偿金和一次性辞职补贴。2015年3月何文郴又因该事上访至北京铁路总公司，10月份又到衡阳市劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，相关机构均因其诉求不合理拒不受理，但他仍然坚持上访。四是利益访十分典型。在上访中，基本都是为着利益，而且是个人利益，很多上访者希望通过信访获取更多的利益，甚至额外的利益。如要求政府违规帮其办理“低保”、要求政府给予经济帮助等。如何文郴2000年就和单位签订《劳动解除合同》，但他现在认为解决方式不合理，多次到北京广铁总局讨要说法，希望总局给他原单位施压，现街道已按帮其办理了低保和廉租房补贴，但他还不满足，表示还要继续上访。
二、存在的问题及原因
（一）问题。一是热点问题突出。我街当前正处于经济快速发展的关键时期，也是矛盾凸显高发期，房屋征迁、土地权属、医疗卫生、劳动人事、社会保障等领域信访问题突
出，特别是随着老城区、棚户区改造的持续推进，涉及更多群众的切身利益，信访维稳任务加大。如：二环东路拆迁。动辄上百人到区集体上访。此类问题如果处理不当，容易引起社会的不稳定。二是信访积案不清。今年，我街对历年沉淀下来的遗留问题组织了攻坚，通过领导包案、专班处置等方式，部分得到了有效化解，但仍有一部分积案化解效果不理想。如意里小区由于衡州大道建设需要，途径我街前进里社区如意里B栋、C栋、D2栋，当时政府原计划拆迁安置在街道农田里，房源为电梯房，后因总总原因不能按原合同安置，现如意里小区居民经常到街道要求归还其原房屋并赔偿经济损失。三是利益群体多元。我街特定利益群体主要有退役军人群体、企业改制群体、老社区干部退休等。如我街道一批已经退休的老社区书记、主任因为当时社区运转制度改革，一次性将他们的养老问题划归为事业单位养老，现在因养老标准较低曾集体到市政府上访。
（二）原因。一是政策缺位。目前基层信访工作的困境是如何区别维权型上访和无理上访，无法在法律层面上甄别维权型上访和无理上访，而街道又没有权限制定政策来治理无理上访，这就为那些希望通过上访来谋利的人提供了可乘之机。我街道茅坪社区胡运秀因其儿子颜孔亮2005年因涉嫌盗窃在市看守所羁押期间因病死亡，她本人也已签订息访协议书，相关偿付补偿金也全部到位，但现在对处理结果不
服，多次赴省进京上访，由于没有相关政策支持，我街道无法区分她是维权型上访和无理上访。二是责任错位。当前信访工作全部按照“属地管理”原则划分，发生进京非访后，责任追究主要是查看非访人员的身份信息，国家追究省，省追究市州，市州追究县市，县市追究乡镇和街道，一级追究一级责任。这种无论上访原因而绝对的“属地管理”原则，给街道造成的压力很大。如我街道前进里社区居民谢培菊，她只是户口在我街道，而实际住在苗圃街道建湘村，她村人反映的实际问题又是市童服厂企业改制相关问题，像这种既不住在我街道，反映的问题也不我街道不能解决的问题，而信访又属于我街道的模式存在责任错位。三是治理无法。《信访条例》对政府行为很有约束力，但对那些无理上访的人则没有任何约束力，这让街道在信访治理中很被动。再加上近年来个人权利本位畸形发展和构建和谐社会理念的强调，这些都为无理上访者与政府的博弈中提供了强大的支撑，因此，一旦我们无法满足其要求，就会出现越级上访。如我街道谢培菊、胡运秀等都是无理上访人员。
三、解决问题的几点建议
1、加强信访维稳工作领导。要推动形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系，督促有权处理的部门依法按政策解决信访问题，变通“属地管理”原则。要强化责任追究，严格实行信访工作绩效考核制度，把信访工作成
效作为领导班子和干部的考核内容，作为提拔使用干部的重要依据，对因推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决信访问题造成严重后果的，要追究有关领导和责任人的责任。
2、规范信访维稳工作秩序。要加大法制宣传力度，多向群众宣传《信访条例》和相关法律知识，逐渐引导信访人员有序、依法信访，减少无理上访、缠访闹访事件发生。要完善调解与仲裁、复议、诉讼相互衔接的多元化解机制，引导当事人理性表达，通过法定途径解决问题。
3、大力化解信访积案力度。要坚持以人为本，以“事要解决”为核心，诚心诚意为群众排忧解难。要积极探索政府救助、社会救济、民间互助相结合的办法，努力使一批信访人员在人文关怀中息访息诉。要把法治思维贯彻到信访维稳工作全过程，依法按政策解决好群众的合理诉求，确保群众诉求在法治的框架内得到有效解决。
4.有效化解无理访、缠访。当前我街存在大量的无理诉求，他们的诉求方式激烈、行为违法，甚至少数人抱着“大闹大解决、不闹不解决”的心态，采取极端做法，无理缠访，严重影响到我街的正常办公秩序，扰乱了正常的信访秩序和社会公共秩序。建议能够顶层设计，采取措施依法化解无理访、缠访问题。
篇三：信访维稳工作存在的问题及对策
党建与社团信访维稳工作难点与对策中共甘肃第四建设集团有限责任公司委员会 王寅经济与社会发展研究摘要：随着时代的发展，人们对信访维稳工作的重视程度不断增加，信访维稳工作作为社会和谐的晴雨表，是社会稳定的风向标，亦是社会经济发展的调节器。因而，进一步加强对信访维稳工作的重视程度，不断加强信访维稳工作现状的调查与研究，并对信访工作中出现的问题进行及时而又有效的处理与解决，从而在进一步完善信访维稳工作制度的同时，更好的保障社会稳定健康的发展。关键词：信访维稳；社会和谐的晴雨表；调节器一、信访维稳工作的重要性养老、低保等方面的支出。另外，部分维稳部门还会拿出部分资金对部分社会问题进行解决，加之赴京值守、劝返等不可预计的费用支出，大大超出了预算成本，导致经济成本的增加。另一方面，人力、政治以及社会成本压力较大。因维稳工作的特殊性，维稳部门设置繁多，诸多部门均需进行相应的人员配置，因此付出了较多的人力成本。而在政治与社会成本方面，部分维稳部门为了社会的稳定不息以牺牲法律权威为代价对闹访者进行安抚，或者是为了劝其不再上浮而对其苦苦哀求，严重损害了政府形象，甚至导致维稳不计成本，哪怕是消耗了大量的财力，问题仍得不到妥善的解决。（三）信访维稳工作重心失衡，维稳成效不足在当前的维稳形式下，信访工作逐渐成为维稳工作的主流，这进一步的强化了信访队伍，扩大了信访权限。而根据各种规章制度的规定对维稳工作人员的责任目标进行了进一步的明确，进而在工作机制上形成了“信访联络员——信访信息员——维稳工作队员——包村科室——包片领导——维稳领导小组”这样一个纵向到底，横向到边的立体化的信访维稳网络。但是这一工作机制的建立，虽说可以做到早发现，早控制，但是一旦出现对社会稳定产生影响的信访事件，却难以做到早解决。偏离了信访维稳部门的设立初衷。三、提升信访维稳工作质量的对策加强各部门间相互协作的同时，敦促各部门积极承担起相应的信访维稳工作责任，避免各工作部门之间遇到问题相互推诿情况的发生。（二）树立其正确的工作重心，增强工作的前瞻性首先，可以充分利用各种信访工具来丰富信访举报形式，同时做好相关政策法规的宣传工作，以此来引导群众可以通过正规途径与方法进行信访活动，避免利用信访发泄私愤或是公报私仇情况的发生。另一方面，对当前形势下出现的问题进行详细的了解，深入的了解群众中存在的问题以及群众信访的动态，并对所出台的政策或是决策可能会引发的信访问题进行科学的预测，从源头上降低信访问题的产生。（三）加快出台信访维稳工作专项处理规范一方面，需要建立并维持畅通信访维稳渠道。可以利用互联网技术，建立起立体的信访网络，进而降低群众的上访成本，更好的便利群众的诉求反映。同时建立起互通共享的信访维稳数据库，对信访维稳案件进行整理与保管，在便利对信访维稳案件的监督管理的同时，更好的推动信访维稳工作的规范、有序发展。另一方面，还应加强信访维稳信息督查员队伍建设，规范信访维稳工作科学展开的同时，针对缠访闹访等恶意信访行为进行查处与惩戒，避免“老赖”现象的产生。综上所述，信访维稳工作的实施是党与政府全心全意为人民服务的表现，只有抱有一种开放与理性的心态，才能更好的解决当前社会转型时期所产生的各种问题与矛盾。只有把维稳作为一种社会管理的基本手段与方式加以研究与创新，才能使维稳工作逐步向着科学化、规范化以及常态化方向发展。在进一步促进社会稳定的同时，提升群众的凝聚力与向心力。新形势下，医院要进一步探索多种建设手段，推进教育工作，加强制度建设，加强监督反腐力度，完善惩处力度，进一步提升医院党风廉政建设和行风建设工作的完美结合。注释随着社会发展的进步，社会风气的日益开放，对人们的思想观念产生着重大的影响。尤其是在维权意识方面，更是尤为重视。可以说信访维稳工作是政府与群众之间的桥梁与纽带，为广大群众解决问题，表达自身的意愿提供了渠道，进而有利于防治社会矛盾的激化，维护社会的稳定。另一方面，信访维稳工作亦是民主监督的重要手段之一，通过来信来访的方式，可以保持同群众的联系，倾听群众的意见与呼声，从而最大限度的发现社会中的问题，进而充分发扬为人民服务的职责，维护党与政府在群众中的形象与地位。二、信访维稳工作的工作难点（一）信访维稳工作模式僵硬一般来说，经济发展水平与发展速度影响着一个地区的社会稳定情况。比如说经济发展速度较快的地区，很容易因征地拆迁、企业改制等问题引发大量的矛盾。或者是某一地区内单位复杂，人口流动频繁亦会一定程度上激发社会矛盾。而在经济发展相对滞后的地区，社会矛盾的数量与规模则相对较小。可以说各区域的维稳形势具有一定的差异，而当前的信访维稳工作却并没有对此加以区分，而是套用同一个模式，同一种套路，脱离了实际情况。导致工作模式较为僵硬。（二）信访维稳工作成本不合理一方面来说，在经济成本方面，信访维稳工作设有专门的经费，但是，在实际支出中，却远远超过了规划内的经济成本。举个例子来讲，某一维稳部门的经费支出主要有固定的对其组成人员的工资支出，设备配置支出，布置支出等经费项目，除此之外，该部门还会对重点人物支付相应的稳控费，节假日对重点人物进行慰问、安抚的支出以及解决重点人物自身（上接第185页）（一）进一步完善信访维稳工作机制进一步完善信访维稳工作机制首选需要对信访维稳考核体制进行完善，对过去信访工作中单纯的由属地管理的原则改变为上级与基层政府共同负责的信访维稳工作格局，从而实现基层政府的权责统一性。其次，还应建立健全信访维稳各部门间的联动机制，进一步可以看出，科室内部的廉政廉医正面教育和警示教育在不断加深；广大干部廉政意识普遍加强，重视程度明显提高；廉政风险防控体系的要求以及各级主体责任得到基本落实，风险防范能力在不断提升。通过“四层四环”矩阵式管理和“第一种形态”的实践运用，采取PDCA方法，使医院党风廉政建设有了一定的基础，牢牢把住了党风廉政及反腐败的关卡，避免医院事业发展及职工个人前途遭遇重创。几年来，医院以党风廉政和行风建设为主旋律，在班子集体、班子成员、中层干部、职工个人“四个层面”上覆盖实施了思想意识、制度保障、执行落实、督导改进“四个环节”的管理，初步形成了党委班子统领、管理部门与临床科室执行落实，院领导、中层干部及职工个人合力履责的管理工作体系。廉政防线构筑更加坚实。在以往的科室自查和医院检查中·186·1PDCA,又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。
篇四：信访维稳工作存在的问题及对策
新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策
摘要：党的十九大报告强调：“必须重视信访工作，并将其纳入法治化轨道。”通过法治轨道、法制框架和法律渠道开展企业信访维稳工作，不仅能够提高企业的法治化水平，还能够有效化解各种企业改革问题，加快企业改革及发展。在法治化及健康发展的新常态下，人们对企业信访维稳工作的要求越来越高，而且企业信访维稳工作也面临各种新挑战，如市场不稳定、信访总量不断增加、群访规模不断扩大、处理难度不断增加等。所以作为相关工作人员，必须高度重视企业信访维稳工作，并积极根据新常态下面临的新挑战及问题等，制定和实施有效的信访维稳工作对策，提高企业信访维稳工作质量及效率。
关键词：企业信访维稳工作；面临的新挑战；对策分析
在新常态背景下很多企业为实现健康可持续发展，都积极根据新常态的新要求不断推动企业改革。而加强信访维稳工作则能够促进企业改革及发展，并提高企业的法治化水平，使企业在和谐社会发展中的推动作用得到充分发挥。信访还是维护公民自身权益的正常渠道及基本权利，不仅受法律保护，还得到了国家相关政府部门的高度重视及关注。使如何提高信访维稳工作成为实现法治化、促进企业改革的主要途径[1]。扎实有效的信访维稳工作还能够及时发现和企业实际问题，这对企业的健康发展及和谐社会发展都起到了积极的促进作用，由此可见加强企业信访维稳工作的重要性。对此，本文根据相关文献，对新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策进行了简要分析。
一、新常态下做好企业信访维稳工作的重要性
（一）能够有效激发员工的工作热情
通过信访不仅能够了解员工工作情况及存在的问题，还能够了解员工诉求，然后根据这些问题及诉求开展员工维稳工作，这样一来很多员工的利益就得到了
保护、诉求就得到满足，从而增加员工对企业在信任感及归属感，最终激发员工的工作热情。
（二）能够促进企业创新发展
世间万物都是在不断发展和变化的，企业也不例外，同样需要不断创新自己的生产方式及管理模式，以快速适应社会经济发展步伐。而做好信访维稳工作则能够给帮助企业快速了解了解职情民意及企业面临的各种困境，然后在该基础上就能制定出符合实际的发展战略，所以做好企业信访维稳工作能够促进企业创新发展[2]。
（三）能够有效维护企业和谐稳定的发展局面
做好企业信访维稳工作还能够有效维护企业和谐稳定的发展局面，随着企业规模的不断壮大，企业员工数量也在不断增加。为保证员工与企业能够共同进退，在规模扩大时就需要通过信访来了解员工诉求，然后根据员工诉求调整发展战略，从而维护企业和谐问题的发展局面。
二、新常态下企业信访维稳工作面临的挑战
（一）不够重视信访维稳工作
第一，部分管理者片面强调企业经营效益，对信访维稳工作及其重要性认知不足；第二，部分管理者在矛盾纠纷排查过程中敷衍了事，使矛盾排查工作流于形式；第三，部分管理者的工作作风不实，不关心不重视群众早期反映的问题。还有极个别管理者则是法律观念淡薄，没有按照法律相关要求开展信访维稳工作。
（二）信访总量不断增加
新常态下，人们更注重精神上的享受，很多职场人员的工作目的已经不只是获取经济利益了，而是除获取经济利益以外，还希望获取成长及学习的机会。所以在实际工作中会对企业抱有很多希望，也对企业提出了很多要求，这就增加了企业与员工的矛盾，使信访总量不断增加，并成为新常态下企业信访维稳工作的一大挑战[3]。
（三）群访规模不断扩大
通过调查了解到，很多企业都与员工存在薪资待遇、升职机会、成长空间等方面的矛盾，而且多数都是群体矛盾，这就是使群访规模不断扩大，如果处理不好则会影响企业的社会地位及形象，甚至会阻碍社会和谐发展。所以新常态下企业信访维稳工作面临了群访规模不断扩大的新挑战。
例如，不按时发工资、长期克扣工资、随意变动岗位等都会使员工对企业产生极大的不满心理，如果不及时说明原因或者给出解决方案，很多员工会直接失去对企业的信任，甚至会提出离职，严重者还会与其他员工联名对企业进行群访，这严重影响了企业的社会形象。
（四）处理难度不断提升
新常态下很多企业都面临着巨大竞争压力，为此会不断输入人才，以提升企业核心竞争力，而员工数量的增加会增加信访处理难度，主要体现在企业与员工之间的矛盾类型越来越多且发生频率越来越高。此外，市场不稳定也是导致企业与员工矛盾激化的主要原因，市场稳定性越低则矛盾越多，而矛盾激化则增加企业信访工作的不稳定性。
三、新常态下企业信访维稳工作的对策
（一）提高对信访维稳工作的重视度
首先，企业领导者及管理者要高度重视信访维稳工作，并积极参与或者配合相关部门开展的信访维稳工作，为企业整体员工树立榜样，让整体员工都积极配合信访维稳工作。其次，要坚持“以人为本”管理原理，从员工实际出发开展信访维稳工作，还需要加强对“信访维稳工作”的宣传力度，提高整体员工对信访维稳工作的重视度，为企业信访维稳工作的顺利开展奠定基础[4]。例如，定期在企业官方网站上发布信访维稳方面的内容，必要时可公布信访过程及结果，让更多员工意识到信访维稳工作的重要性，促使他们积极参与或者配合信访维稳工作。
（二）提高信访维稳工作的规范性及标准化水平
首先，根据相关法律法规制定完善的信访制度及要求，并在该基础上建立健全维稳工作制度，以提高信访维稳工作的规范性及标准化水平。其次，要带着责任和感情处理好职工群众的每次来访，并按照制度及要求等认真有效地传递群众诉求。最后，要完善各信访维稳环节的工作制度、规范及流程，如完善来访来信的登记受理流程、转送交办流程、办理及送达流程、督查督办制度等。再如完善信访信息安全管理制度、信访维稳工作监督机制等，确保信访维稳工作的规范性，同时还有效保护信访者、被信访者的信息安全。
（三）加强基础建设
首先，加强信访队伍建设。要定期对信访干部或者工作人员进行专业知识教育、话术培训、相关法律法规教育及职业素质培养（例如引导他们熟悉信访工作各项制度、处理流程等），提高他们的法律意识、专业能力及综合素质。其次，加强经验交流。定期组织信访交流活动，鼓励信访人员相互学习和取长补短。最后，加强制度建设。例如健全信访公开机制、公开政策法规和信访程序等[5]。此外，还需要借助信息网络技术提高信访网络化水平，使信访案件的查阅效率、甄别效率、处理效率和回复效率都得到提升。
结语
新常态下企业信访维稳工作不仅面临信访总量不断增加的挑战，还面临群访规模不断增加、处理难度不断提升及市场不稳定等新挑战，如果不能及时结合实际制定和实施有效的对策应对这些新挑战，将会引起其他更为严重的企业改革及发展问题，甚至还会阻碍和谐社会发展。所以上文先简单分析了新常态下做好企业信访维稳工作的重要性，然后分析了新常态下企业信访维稳工作面临的挑战，最后分析了新常态下企业信访维稳工作的对策。
参考文献
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百科论坛
篇五：信访维稳工作存在的问题及对策
信访维稳工作存在问题及整改措施
问题：
1.调查取证不充分，导致信访群众的权益得不到保障；
2.信访接待不规范，对群众不够友好；
3.对于一些涉及政治、涉及权利的信访问题，不够及时、果断处理，导致问题迎刃而解；
4.对信访群众不够细致的引导、疏导，导致情绪无法化解。
整改措施：
1.加强调查取证工作，采取多种方式搜集信息，确保信访群众的权益得到充分保障；
2.建立规范的信访接待制度，确保接待群众的表现友好、耐心、细致，做到真正服务群众；
3.重点关注一些风险隐患较大的信访问题，制定应对措施，采取及时、果断的措施，确保问题得到彻底解决；
4.设立专业的疏导团队，细致且周到的进行引导。
综上所述，加强信访维稳工作的规范化是重中之重，需要借鉴其他国家做法以及从经验中总结探索，同时也要加强法制宣传教育，让群众有更多的渠道更便捷的解决问题。
篇六：信访维稳工作存在的问题及对策
浅析信访稳定工作中存在的问题及对策
摘
要：当前，我国信访稳定工作问题主要存在信访工作理念存在偏差、信访诉求处理难度大、信访部门权责不相衡、相关政策措施落实不到位等问题。面对新形势下的信访工作，我们应紧跟时代，转变思路，从建立正确的信访工作观念、强化责任机制、掌握正确的工作方式方法、建立稳定预警机制等方面着手，提高我国信访稳定工作水平。
关键词：信访稳定工作；稳定机制；问题及对策
信访制度是基于我国国情建立的一种独具特色的民意表达制度，是党密切与群众联系、保护公民合法权益的重要渠道。然而，随着经济社会建设的加速发展，新的社会矛盾不断涌现，信访稳定工作也呈现新特征和新问题。如何做好信访稳定工作是仍然是未来政府工作的重要课题。
1当前信访稳定工作存在的主要问题
当前信访稳定工作问题主要表现在信访工作理念存在偏差、信访诉求处理难度大、信访机制不完善、相关政策措施落实不到位等方面，其具体内容如下：
（一）信访工作理念存在偏差
信访工作观念不到位是信访稳定工作存在的问题之一。很多信部门工作人员并没有正确认识信访工作的性质和意
义，也没有充分认识到信访工作的重要性。在工作中缺乏正确的指导思想，甚至把信访工作与经济发展对立起来。还有些工作人员官僚主义严重，不积极掌握与上访群众正确的沟通方式，对待群众反映的问题麻木不仁，该作为的不作为，不该作为的瞎作为，以至小事变大事，大事酿大祸。
（二）信访诉求内容复杂，处理难度大
随着民众法制意识和权利意识的增强，上访群众的身份变得日趋复杂，反映的诉求也呈现多样化的特征[1]。往往?@些诉求大多与上访者个人的切身利益相关，涉及的领域方方面面，从拆迁补偿、子女就业、劳务报酬甚至到电信诈骗，几乎无所不包，涉及的关系更是错综复杂，处理起来难度极大。
（三）信访机制仍然有待完善
信访部门管理事项广泛，但解决问题的实际权利有限，造成责任与权利的不平衡。而民众往往认为信访是最便捷的权利维护渠道，因而热衷于通过上访来解决问题，容易造成一些不合理的信访活动，甚至很多民众认为只要通过信访，自己所反映的问题就应该获得解决，因而导致越级上访、“闹”访、缠访等现象时有发生，造成社会资源的浪费，也加深了部分民众对信访工作的不信任。
（四）新的社会矛盾不断出现，相关政策措施落实不到位
十八大以来，我国政治经济不断深化改革，在新形势下，信访稳定工作也出现了一些新情况、新问题。例如金融电信诈骗、土地征用等危及到人民群众切身利益的问题时有发生，造成新的社会矛盾，引发上访案件。然而相关的法律仍然存在一定的滞后性，更为重要的是，在实际操作过程中，许多信访政策由于种种原因并未得到有效落实，造成历史矛盾没解决，又积累了新的矛盾。
2解决信访稳定工作中问题的对策
信访稳定工作事关我国社会稳定，事关我国改革开放事业的顺利进行，事关两个“一百年”目标的顺利实现，因此必须将解决信访稳定工作的问题摆在更加突出的地位，笔者认为可以以下四个方面着手不断提高我国信访稳定工作水平：
（一）加强信访宣传工作，树立正确的信访工作观念
做好信访稳定工作，树立正确的观念是关键。信访工作部门应加大相关法律政策的教育，让工作人员树立正确的信访工作理念，明确职责范围，依法使用手中权力。同时加大社会宣传力度：一方面，采取人民喜闻乐见的形式，让信访宣传工作走进社区，贴近百姓，针对人民群众关心的热点问题，及时予以回应，防治问题的发生。另一方面，通过电视、报纸、网络和其他新媒体，深入宣传我国信访制度，普及相关知识。
（二）以解决问题为工作导向，强化责任机制
强化以解决问题为导向的责任机制是转变信访工作观念的关键，为人民群众排忧解难是信访工作的重要目标，也是检验工作成效的重要指标[2]。在进行信访稳定工作的过程中，要强化领导责任机制，加强各级部门间的沟通协调，通力写作，形成合力。同时要落实好岗位责任，使得事有专人、人有专责，消除官僚主义和敷衍不作为的现象。另外将信访稳定工作纳入年度考核，落实问责、追责制度。
（三）具体问题具体分析，掌握正确的工作方式方法
信访问题的复杂程度决定了不可能采取“一刀切“的工作方式，因此在处理具体问题时，应该具有方式上的多样性和手段上的灵活性。需要马上解决的问题就马上解决；需要缓一缓的问题，就先冷处理，待时机成熟再解决；需要与其他部门或上访者沟通的就要及时沟通，不能敷衍应付，更不能各部门间互相“踢皮球”。
对于上访人员，要根据他们的性格特点进行地疏通引导，对不同的人采取不同的方法。由于客观因素的差异以及上访的诉求不同，上访者对信访部门的心理期待差别较大。所以工作人员应多与上访者沟通，了解他们的真正需求和根本问题所在，然后积极引导，让问题回归到理性层面进行解决。在长期的工作实践中，信访部门应善于总结经验，针对不同上访者类型，建立有效的处置方式，从而提高工作效率。
（四）多措并举标本兼治，建立稳定预警机制
信访稳定工作涉及方方面面，所以需要全方位、多角度采取措施，而不能只及一点，不及其余。对于信访稳定工作来说，最理想的状态是将问题消灭在萌芽状态，这样既避免了当事人后续因信访造成大量时间和经济成本的投入，也避免了社会矛盾的发酵，节约了公共资源。而要矛盾早发现、早解决，就需要建立完善的完善稳定预警机制[3]。一是要畅通信访渠道，理顺关系，建立健全的信息报告制度，及时掌握信访稳定工作动态；二是要要有回访制度，对已经解决的信访问题要及时回访，了解上访者的想法和意见，建立信访工作档案。
3总结
信访稳定工作是一项长期性的系统工程，问题的解决也绝非一朝一夕。在形势下，我们应紧跟时代，转变思路，建立正确的信访工作观念、强化责任机制、掌握正确的工作方式方法、建立稳定预警机制，结合实践经验，不断探索建立高效的信访稳定工作模式，促进我国信访稳定工作水平的提高。
参考文献
[1]张宣芬，吴晓明，周明.建立长效信访稳定工作机制的实践与认识[J].《江汉石油职工大学学报》，2010，23（3）：1[2]马卢华.关于建立长效信访稳定工作机制实践的分析[J].《科技风》，2016（16）：152[3]夏秀华.浅析信访稳定工作中存在的问题及其对策[J].《改革与开放》，2013（6X）：83
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